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iPhone 4S – kernel panic? – Fortunately I can take the movie with Fatal problem.

      2011/10/17

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たびたび報告しているパニック問題について本日AppleStore 心斎橋のジーニアスバーにて相談をしてきます。毎度楽しくない話題で申し訳ないんですが、これはかなり重大な問題かなと思いまして。

原因はわかりません。なぜか使おうとすると突然強制リセットがかかり、再起動中に再びリセットを繰り返します。問題のないときはそのまま使えることもあるのですが、とにかく不便です。

今日の夕方にジーニアスバーに行って状況を説明してこようと思っておりますが、普段は通常に動いているためどう説明しようかと思っていたのですが、運良く、その瞬間を動画に収めることができました。これをスタッフに見せて説明しようと思っております。

せっかくなのでその動画を公開しておきます。

【動画解説】
0:00 突如再起動がかかったので撮影開始
0:20 再起動中に画面中央に黄色の横線が走り、再び強制リセット
0:56 無事起動。ロック解除
1:05 カメラアプリを起動
1:13 カメラ起動中に強制リセット
1:33 再起動中に強制リセット
1:53 再起動中に黄色の横線が走り強制リセット
2:29 再起動完了
2:34 ロック解除してホーム画面が表示されながらフェードアウト。強制再起動
2:45 カーネルパニックと思われる状態に。操作不能状態に。

このような症状の方はいらっしゃいませんでしょうか?また、このような状況から解決した方がいらっしゃいましたら是非ともご連絡頂きたいです。ジーニアスバーにての相談についてはまた報告しようと思ってます。

ジーニアスバーへ行ってきた。[23:25 追記]

この不具合を解決すべくAppleStore 心斎橋に行ってきました。

よし。再現できた。さあ、アップルストア突撃
よし。再現できた。さあ、アップルストア突撃 Photo by donpy

運良く、予約時間直前に例のパニック状態になりましたので、それをスタッフに見せますと

「これは大きな問題ですね。カーネルパニック状態です。即本体交換で対応させて頂きます。」と認定されました。この間30秒ほど。あっという間に本体交換と相成りました。

さらに、

「本体も非常に熱くなっておりますし、これは基盤に問題があるのかもしれません。初期不良ということで対応します。」

とのことでした。

新品交換になりました。早速iCloudから復元中。
新品交換になりました。早速iCloudから復元中。 Photo by donpy

AppleStoreはWi-FIが無料開放されていましたので、本体交換後、iCloudにて復元作業をしてみました。

復元完了はええ。すごいよすごいよ。iCloud
復元完了はええ。すごいよすごいよ。iCloud Photo by donpy

何の問題もなく復元は完了致しました。結局個体の初期不良だったのではないかと考えられました。

随分とお騒がせ致しましたが、なんとかこれで解決致しました。ご心配をおかけして申し訳ありませんでした。

【参考】とあるパニック状態になったとき画面に表示されていたもの

panic (cpu 0 caller 0x8007e3f8) : ” slesh_abort at interupt context “@/SourceCache/xnu/xnu-1878.4.43/osfmk/arm/trap.c:508
Debugger message: panic
OS version : Not set yet
Kernel version : Darwin Kernel Version 11.0.0 : Thu Sep 15 23:34:43 PDT 2011; root:xnu-1878.4.43-2/RELEASE_ARM_S5L8940X
iBoot version: iBoot-1219.43.32
secure boot?: YES
Paniclog version: 1

(白く濃い文字で)
Debugger message: panic
OS version : Not set yet
Kernel version : Darwin Kernel Version 11.0.0 : Thu Sep 15 23:34:43 PDT 2011; root:xnu-1878.4.43-2/RELEASE_ARM_S5L8940X
iBoot version: iBoot-1219.43.32
secure boot?: YES
Paniclog version: 1

******** Dumping thread state and stacks ********

panic: We are hanging here …

【参考】iPhone4Sを買ってから最初の不具合が起こるまでにしたこと

1) iPhone4からのiCloudバックアップ(ポケットWi-Fi経由)
2) アクティベーションのために iPhone4S をMacBook AirにUSB接続
3) MacBookAirに接続したまま、iPhone側で初期セットアップ中にMacBook Air(OS X 10.7.2)のiTunes(v10.5)で「iPhoneの名前」を要求され設定。
4) このためにiPhone側からiCloudからの復元項目が消える
5) ホームボタンをダブルタップして「iPhoneを消去」メニューから選択
6) 再度iPhone側から初期設定をやりなおし。今度はMacBook Airから一切の設定を行わず(USBもはずしてません)iCloudからの復元
7) 復元完了>再起動
8) リンゴマークが出るが、何度か勝手に再起動
9) ホーム画面出現、AppleIDの問い合わせが入り、パスワードを入力してアプリの復元開始
10) 開始1分以内で強制再起動が起こる
11) 何度が再起動が起こり、4度目の再起動でパニックエラー発生

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